Política de reembolso

Política de Devoluciones - Nina Galán

Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas; se aplican cargos por envío.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible devolver los artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  1. El pedido mantiene todas sus partes, componentes y embalaje originales tal como fue entregado.
  2. El producto presenta un manejo normal; no se aceptan daños causados por mal uso o negligencia.
  3. Los productos para los que la higiene es importante han sido limpiados antes de iniciar la devolución.
  4. En caso de defecto, debe informarse de inmediato tras la recepción.
  5. Nos reservamos el derecho a cobrar los gastos de envío al cliente.
  6. La devolución será procesada dentro de los 7 días hábiles y, si cumple los requisitos, se reconocerá oficialmente.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que los productos fueron usados o dañados sin culpa nuestra.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple las condiciones, siga estos pasos para iniciar la devolución:

  • Envíe un correo electrónico a: ninagalan.lux@gmail.com
  • Incluya en el correo:
    • Número de pedido
    • Motivo de la devolución
    • Foto del producto si está roto o defectuoso
    • Nombre y apellido
    • Dirección completa

Después le proporcionaremos la dirección correcta para la devolución. No envíe el paquete al remitente original sin nuestra confirmación.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Derecho de cancelación

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.

Debido a que los pedidos se procesan automáticamente, no se puede cancelar el envío una vez despachado. Si el producto ya está en tránsito, deberá esperar a recibirlo para devolverlo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos mediante correo electrónico en el plazo indicado y devolvernos los bienes. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.

Pueden existir tiempos de tránsito largos debido al envío desde Asia, sobre los cuales no tenemos control.

Reembolso

Si se desiste de la compra, reembolsaremos todos los pagos recibidos excepto los costos de envío (excepto cuando se haya elegido un envío más caro que el estándar). El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago empleado originalmente, sin cargos para el cliente, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.

Todas las devoluciones se enviarán a nuestro almacén central en Asia, corriendo el coste del envío a cargo del cliente.